Reklamační řád
Klinika Neviditelná rovnátka {MĚSTO} se zavazuje poskytovat špičkové služby ortodoncie a léčby neviditelnými rovnátky s maximální péčí o spokojenost našich pacientů. Chápeme, že mohou nastat situace, kdy pacienti nejsou s našimi službami zcela spokojeni, a zavazujeme se řešit všechny stížnosti spravedlivě, transparentně a včas.
1. Právo na reklamaci
Každý pacient má právo reklamovat poskytnuté služby, pokud nebyly provedeny v odpovídající kvalitě nebo v souladu s dohodnutými podmínkami. Reklamace se vztahuje na služby ortodoncie, neviditelných rovnátek, kontrolních návštěv a další zákroky poskytované naší klinikou.
2. Lhůta pro podání reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od zjištění závady nebo problému. U reklamací týkajících se alignerů (poškození, špatné sedění) doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout řešení.
3. Způsob podání reklamace
Reklamaci lze podat následujícími způsoby:
- Osobně na naší klinice v {MĚSTO}
- Telefonicky na čísle {PHONE}
- E-mailem na adresu {EMAIL}
- Písemně na adresu kliniky
Při podání reklamace prosím uveďte:
- Vaše jméno a kontaktní údaje
- Datum zahájení léčby nebo poslední kontroly
- Popis reklamované služby nebo problému
- Důvod reklamace a požadované řešení
4. Postup vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat do 3 pracovních dnů pro potvrzení přijetí a domluvení dalšího postupu. Reklamace bude posouzena odborným personálem kliniky. V případě potřeby vás pozveme na kontrolní vyšetření zdarma.
5. Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání. O výsledku reklamačního řízení vás budeme informovat písemně nebo e-mailem.
6. Možná řešení reklamace
V závislosti na povaze reklamace nabízíme následující řešení:
- Bezplatná výroba náhradního aligneru – v případě výrobní vady
- Úprava léčebného plánu – pokud léčba neprobíhá podle očekávání
- Refinement sady zdarma – pro doladění výsledku dle léčebného programu
- Sleva na další služby – jako kompenzace za nedostatky
- Vrácení části ceny – v odůvodněných případech
- Jiné řešení – dle individuální dohody s pacientem
7. Záruka a refinement
Léčba neviditelnými rovnátky zahrnuje refinement sady (dokončovací alignery) dle zvoleného programu pro doladění výsledku. Úspěch léčby závisí na spolupráci pacienta – dodržování doby nošení alignerů 20–22 hodin denně a pokynů ortodontisty.
8. Vyloučení z reklamace
Reklamace nebude uznána v případech, kdy:
- Pacient nedodržoval doporučenou dobu nošení alignerů (20–22 hodin denně)
- Pacient zanedbával péči o alignery nebo ústní hygienu
- Nedostatečný výsledek je způsoben faktory na straně pacienta (nedodržování pokynů, vynechávání kontrol)
- Reklamace byla podána po uplynutí stanovené lhůty
- Pacient zamlčel zdravotní stav ovlivňující průběh léčby
- Pacient nedodržuje retenční fázi po ukončení aktivní léčby
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že nedojde k vyřešení reklamace k oboustranné spokojenosti, má pacient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
10. Kontakt pro reklamace
Klinika Neviditelná rovnátka {MĚSTO} E-mail: {EMAIL} Telefon: {PHONE} Adresa: {ADDRESS}
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025.Retry